Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares bsicos del servicio de atencin al consumidor de CocaCola. ESQUEMA DE INFORME DE DERECHOS ggg. Download as Word Doc. PDF File. pdf, Text File. Concepto general. Registros de segmento. Registro Apuntador de instrucciones. IP. Registros de propsitos generales. Registro ndice. Los registros del procesador. Almacenes xito Esta reconocida empresa, hace uso de la tcnica denominada Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, donde por medio de agentes externos, se. Concepto de Marca. La Marca como mtodo mnemotcnico. Identidad de Marca. Imagen de Marca. Tipologas de Marca. Concepto y Funcin de Branding. Nueve Decisiones. El Instituto Tecnologico de Ciudad Jurez. Tiene el compromiso de formar profesionistas en Educacin Superior Tecnolgica de Calidad, capaces de contribuir a la. Adobe Flash Player Silent Uninstall'>Adobe Flash Player Silent Uninstall. Caso prctico el servicio de atencin al consumidor de Coca Cola. Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares bsicos del servicio de atencin al consumidor de Coca Cola, una de las primeras plataformas de defensa del consumidor que se instaur en nuestro pas. Creado a iniciativa de un grupo de cinco pases Gran Bretaa, Francia, Italia, Alemania y Espaa, el modelo espaol se ha perfilado como un ejemplo a seguir para el resto de la organizacin y el modelo de referencia para muchas empresas espaolas. Este servicio, que lleva funcionando desde 1. Ombusman, se ha convertido en uno de los canales de comunicacin ms activo y el vnculo ms gil entre los consumidores y la compaa. ANTECEDENTES. La clave del xito del negocio de Coca Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este xito se debe en gran medida a dos aspectos uno de ellos es la preocupacin constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estndares de calidad que Coca Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de produccin. Por esta razn, se emplea el 1. Se centra en entender las motivaciones del consumidor espaol, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos desde nuevos productos hasta promociones. Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia, generalizada en la organizacin, es aceptada por todos, desde los empleados de las lneas de produccin hasta los ejecutivos de mximo nivel. La creencia general es que lo podemos hacer mejor. Buen da, soy productor de Napa y brocoli, calidad exportacin, algn interesado favor de comunicarse al telfono 2381543998. M Matas Martnez Ferreira. Administracin de empresas Universidad Alejandro de Humboldt uah. Instituto Universitario de nuevas profesiones iunp tcnico. Coca Cola investiga de forma permanente para desarrollar primero los estndares de calidad ms exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y compromiso. Y en esta lnea de conviccin de perfeccionamiento y dentro de la nueva estrategia de localizacin de Coca Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar con mayor autonoma local y ser un ciudadano modelo, este servicio se ha constituido como una herramienta bsica de servicio y contacto directo con el consumidor. ESTRATEGIA. Dada la vocacin de dar a conocer este servicio al mayor nmero de consumidores, Coca Cola decidi utilizar como vehculo de promocin sus propios envases. Desde su nacimiento, Coca Cola dedica un espacio destacado en su packaging. El servicio de atencin al consumidor de Coca Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de informacin al sistema. Shoutcast Radio Download Desktop. El servicio recoge y atiende tambin las demandas en lnea. Desde su creacin, el servicio atiende bsicamente peticiones de informacin y llamadas de quejas o reclamaciones. Introduccin a Tecnologia de Informacion, definicin de Tecnologia de Informacion, acerca de Tecnologia de Informacion, artculos de Tecnologia de Informacion. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y las demandas son contestadas lo ms rpidamente posible. El plazo de respuesta, en funcin de las gestiones que sea necesario realizar, suele oscilar entre los dos y los siete das. Cuando el servicio de atencin al consumidor de Coca Cola recibe una llamada, la operadora recoge la peticin o queja y la introduce en un registro. Inmediatamente. se informa de la incidencia al departamento oportuno y ste activa los mecanismos necesarios para ofrecer una solucin. En los casos en los que la queja est relacionada con un proceso de calidad habitualmente en los procesos relacionados con la carbonizacin Coca Cola recoge la muestra, la analiza en el laboratorio y posteriormente informa al consumidor. Cuando se estima oportuno, Coca Cola realiza el seguimiento posterior para conocer el grado de satisfaccin del consumidor. RESULTADOS. En Coca Cola se piensa que esta plataforma ha contribuido a crear una conciencia ms crtica y activa entre los consumidores. Avr Gcc Program Memory. Desde su puesta en marcha, hace ocho aos, el servicio de atencin al consumidor de Coca Cola ha atendido ms de 1. El servicio ha experimentado desde su nacimiento un crecimiento espectacular. En 1. 99. 9 recibi 3. El mayor nmero de llamadas atendidas un 5. Pero adems, el servicio de atencin al consumidor se ha convertido en un soporte eficaz para todos los departamentos de la empresa con los que trabaja estrechamente. Gracias a la informacin que genera el servicio de atencin al consumidor, la compaa Coca Cola analiza la evolucin de los motivos de las llamadas, el perfil del consumidor que utiliza este servicio, la procedencia y los comentarios de los consumidores, informacin que cada departamento utiliza para adaptar sus estrategias a estas demandas. RELACIN CON OTROS DEPARTAMENTOS. Como veamos en el ejemplo de Coca Cola, una de las actividades compartidas, con los departamentos de ventas y mrketing, es la informacin sobre el producto que debe facilitar al cliente antes, durante y despus de la venta. Ambos departamentos debern colaborar estrechamente con atencin a clientes y facilitarle precios, catlogos informativos. La informacin solicitada por un cliente no debe entregarse despus de 2. Si hubiera algn problema que impidiera este plazo, ser necesario llamar al cliente para explicrselo, y para dar un prximo plazo aproximado para la entrega de la informacin. Con el departamento de logstica y con el almacn, la comunicacin debe ser muy fluida, en los dos sentidos. Atencin a clientes debe avisar de un pedido especial o muy grande, con tiempo suficiente para que los otros departamentos puedan ejecutar las acciones necesarias para minimizar el tiempo de espera al cliente. Tambin deber avisar de las devoluciones, ya que pueden variar significativamente el stock, y por tanto las planificaciones de produccin. Por su parte, logstica y almacn avisarn de la llegada de mercanca, de los desajustes de stock o de cualquier incidente que pueda retrasar un envo. El departamento de atencin a clientes debe conocer perfectamente el tipo de embalaje que lleva el producto y la presentacin, ya que a veces el cliente puede llegar a confundirse en el pedido si no recibe la informacin adecuada. Las condiciones de pago, crdito y cobro deben ser conocidas por atencin a clientes y, por otro lado, el departamento financiero debe conocer la situacin de un cliente de una forma rpida. Se puede dar el caso de que por falta de algn documento no se entregue una mercanca a un cliente fundamental, o al revs, que a un cliente moroso se le entregue un producto indiscriminadamente. Manual De Gestion De Calidad Coca Cola' title='Manual De Gestion De Calidad Coca Cola' />Un Manual de Financiamiento Cultural es una herramienta que facilita la bsqueda individual de fondos para proyectos o programas culturales concretos.